Strategie statt Stillstand
Wie Kliniken angesichts der Krankenhausreform kommunizieren sollten
Die Krankenhausreform als kommunikativer Wendepunkt
Die Krankenhausreform ist mehr als eine Strukturentscheidung – sie ist ein Aufruf zur Neupositionierung. Was medizinisch längst beschlossen ist – die Konzentration auf Leistungsgruppen, neue Anforderungen an Struktur- und Prozessqualität, der Umbau der Krankenhauslandschaft – verlangt nun auch nach einer kommunikativen Neuausrichtung. Kliniken, die jetzt nicht aktiv werden, laufen Gefahr, in der öffentlichen Wahrnehmung den Anschluss zu verlieren – bei Patient:innen, bei Mitarbeitenden und in ihren Regionen.
Wir sehen sechs zentrale Herausforderungen, denen Kliniken in Deutschland heute gegenüberstehen und die mithilfe strategisch geplanter Kommunikation gemeistert werden können.
1. Kliniken müssen sich erstmals aktiv auf einem Versorgungsmarkt positionieren.
Mit der Einführung von Leistungsgruppen und der geplanten Vorhaltefinanzierung wird nicht mehr jede Klinik alles leisten können. Das bedeutet: Kommunikation wird zur Standortfrage. Jede Einrichtung muss definieren:
- Welche Leistungen bieten wir an?
- Was machen wir besser als andere?
- Warum sind wir als Standort relevant für Patienten, Mitarbeitende und Zuweiser?
Für die Kommunikationsarbeit bedeutet das: Es bedarf eines klaren Profils, das medizinisch und kommunikativ tragfähig ist. Das bedeutet auch: Viele Häuser stehen vor der Herausforderung, sich neu zu erfinden. In ihren Leistungen, aber auch in ihrer Außenwahrnehmung als Marke.
2. Patienteninformation wird wichtiger und komplexer
PatientInnen müssen verstehen, warum sie in Zukunft vielleicht weiter fahren müssen und warum das für sie sinnvoll ist. Dafür braucht es Informationen:
- Wo gibt es welche Leistungen?
- Was bleibt in der Region und was nicht?
- Was bedeutet das für meine individuelle Behandlung?
Dies zu vermitteln verlangt proaktive, transparente und verständliche Kommunikation. Kliniken müssen Vertrauen sichern – auch bei unbequemen Veränderungen.
3. Mitarbeiterkommunikation wird zur Führungsaufgabe
Die Reform bringt Unsicherheit in die Häuser: Leistungskonzentration, neue Rollen, Standortfragen, Arbeitsplatzveränderungen. Mitarbeitende wollen wissen:
- Wo geht die Reise hin?
- Welche Rolle habe ich zukünftig?
- Bleibt mein Arbeitsplatz bestehen?
Wer hier nicht glaubwürdig, zeitnah und dialogorientiert kommuniziert, verliert Vertrauen und vielleicht sogar wertvolle Fachkräfte.
4. Kliniken brauchen eine differenzierte Arbeitgeberpositionierung
In Zeiten des Fachkräftemangels war Employer Branding schon vor der Reform entscheidend. Jetzt wird es zur Überlebensstrategie, denn die Herausforderungen verschärfen sich:
- Kliniken konkurrieren um Fachkräfte, die immer weniger bereit sind, Kompromisse einzugehen.
- Die Reform wird zu einer Marktbereinigung führen – viele Pflegekräfte werden die Branche verlassen, nicht jede Klinik bleibt erhalten.
- Nur wer frühzeitig mit einer starken Arbeitgebermarke kommuniziert, bleibt attraktiv.
Personalmarketing, Kulturkommunikation und Mitarbeiterbindung müssen strategisch gedacht werden, nicht als Anhängsel der Personalabteilung.
5. Regionale Kommunikation wird zentral
Die Reform wird Diskussionen im Umfeld der Kliniken auslösen:
- Welche Klinik soll was leisten?
- Was wird aus der Notfallversorgung vor Ort?
- Welche Standorte drohen an Bedeutung zu verlieren?
Um diese Fragen überzeugend beantworten zu können, braucht es Kommunikation und Dialogfähigkeit auf allen Ebenen:
- Politik
- Bevölkerung
- Medien
- Zuweiser
Kliniken müssen aktive Gesprächspartner in ihren Regionen sein. Sie brauchen eine gute Storyline, transparente Information und ein klares Zukunftsbild.
6. Kommunikation muss strategisch geführt und professionell aufgestellt sein
Eine überzeugende kommunikative Reaktion auf die Herausforderungen durch die aktuellen und kommenden Reformen erfordert
- Strukturiertes Reputationsmanagement
- Überzeugende Stakeholder-Kommunikation
- Krisenprävention durch Transparenz
- Strategische Content-Planung
- Digitale Kanäle mit Substanz
Sprechen wir über Strategie
Mit dem „ReformKompass“ bieten Björn Zeien, CEO von www.health-h.de, und Joachim Hladik, CEO der Kommunikationsagentur PPM ein gemeinsames Beratungsprodukt an, das Kliniken Schritt für Schritt in ihrer strategischen Kommunikation neu positioniert.
Sie möchten wissen, wie sich Ihr Haus im neuen System strategisch, sichtbar, anschlussfähig und zukunftsorientiert positionieren kann? Dann lassen Sie uns ins Gespräch kommen.
Ansprechpartner
Joachim Hladik
CEO
Gerne stehe ich Ihnen für mehr Informationen zu diesem Thema oder zu PPM und unserem Leistungsspektrum zur Verfügung.
Mein Name ist Joachim Hladik. Nach einem Psychologiestudium und einer Redakteurslaufbahn war ich im Verlagsmarketing tätig. 2002 kam ich als Gesellschafter und CEO zu PPM. Meine Schwerpunkte sind Healthcare, PR, Sponsoring und New Work.
Unsere Kompetenzen
Kommunen
Wir verstehen Kommunen als Marken und machen diese erlebbar. Nach innen und außen. Unter anderem den Landkreis Neustadt/Waldnaab und den Landkreis Landshut.
Medizin
Wir gewinnen Mitarbeitende, Patienten und Aufmerksamkeit. Für Kliniken und Praxis-Netzwerke. U.a. für die Waldkliniken Eisenberg und die Deutsche Rentenversicherung.
Mittelstand
Wir machen Unternehmen zu modernen Kommunikatoren, um neue Mitarbeitende und Kunden zu gewinnen. U.a. für zetVisions und Nexans autoelectric.
Sport
Wir aktivieren Fans und schaffen im Sport-Sponsoring Mehrwerte im Millionenbereich. U.a. mit dem FC Bayern München und dem EHC Red Bull München.
